Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de mayo de 2026

En VitalSmile queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos un periodo extendido de devolución de 30 días, superior al mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y como mejora voluntaria de VitalSmile sobre el plazo legal mínimo de 14 días.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su embalaje original con todas sus precintos y elementos de protección
• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como sería en una tienda física)
• Conservarse en perfecto estado, sin daños evidentes derivados del uso del cliente

Importante sobre productos de higiene bucal: conforme al artículo 103.e del TRLGDCU, los productos sellados por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega no son susceptibles de devolución. Por tanto:

• Si la caja sigue precintada: se admite la devolución sin condiciones
• Si la caja ha sido abierta: solo se admite devolución si el producto presenta defectos de fabricación, está dañado o no se corresponde con lo solicitado

3. Cómo realizar una devolución

1. Envíanos un email a devoluciones@vitalsmile.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución dentro del plazo de 30 días
2. Recibirás en un máximo de 48 horas hábiles las instrucciones y el formulario de devolución
3. Embala el producto en su empaquetado original protegido para el transporte
4. Envía el paquete a la dirección que te indiquemos. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o erróneo
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso

4. Reembolso

El reembolso del importe se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta: 3 a 5 días laborables
• PayPal: 1 a 3 días laborables
• Bizum: 1 a 2 días laborables
• Klarna / Pago aplazado: según las condiciones de la pasarela

El plazo total desde que recibimos tu producto hasta que recibes el reembolso no superará los 14 días naturales.

5. Garantía legal por defectos

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021 (transposición de la Directiva (UE) 2019/771), VitalSmile responde durante 3 años desde la entrega de cualquier falta de conformidad del producto que se manifieste durante ese plazo. Para productos de un solo uso o consumibles dentro del periodo razonable de uso del producto.

Si tu producto presenta un defecto, contacta con nosotros para gestionar la sustitución, reparación o reembolso (a tu elección, conforme al artículo 117 TRLGDCU). En estos casos, los gastos de envío corren a cargo de VitalSmile.

6. Pedidos no entregados o dañados en el envío

Si tu pedido no llega en el plazo previsto o llega dañado:

• Contacta con nosotros en un máximo de 14 días desde la fecha esperada de entrega o desde la recepción del pedido dañado
• Adjunta fotos del paquete y del producto si está dañado
• Procederemos a un reenvío gratuito o reembolso completo según prefieras

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO se aplica a:

• Productos de higiene bucal precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (apartado e)
• Productos personalizados o hechos a medida (apartado c)
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (apartado d)

8. Formulario tipo de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo (no obligatorio) para ejercer tu derecho de desistimiento:

A la atención de Vital Check Care, S.L. (info@vitalsmile.com)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Pedido recibido el [fecha de recepción]
Número de pedido: [número de pedido]
Nombre del consumidor: [nombre completo]
Domicilio del consumidor: [dirección postal]
Fecha: [fecha]
Firma: [firma manuscrita si se envía en papel]

9. Resolución de conflictos

En caso de que surja cualquier conflicto, te informamos de la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Asimismo, puedes dirigirte a la junta arbitral de consumo correspondiente a tu Comunidad Autónoma.